Неки шефови умеју да мотивишу запослене конкретним саветима и конструктивним повратним информацијама. Други, међутим, бирају пасивно-агресиван приступ и токсичне фразе који, готово увек, доноси више штете него користи, каже истраживач лидерства и пословног окружења, Зак Меркурио.