Tehnologija je u protekloj deceniji promenila gotovo sve – maloprodaju, medije, transport, pa čak i zdravstvo. Već neko vreme svedočimo istom procesu i u finansijskom sektoru, ali s jednom važnom razlikom: korisnici više ne prihvataju promene, oni ih zahtevaju. Neke banke prate te zahteve, dok neke idu i korak dalje kreirajući usluge koje korisnici nisu ni očekivali, a itekako su im neophodne.