Putovanja su za mnoge sinonim za nove početke, susrete, odmore, avanture. Leti, dok terminali beleže svoj najdinamičniji tempo i pored najbolje organizacije dešavaju se nepredviđene okolnosti. U tim situacijama putnici najčešće postavljaju pitanje – kome se obratiti za pomoć ili podršku? Iako avio-kompanije i aerodromi zajedno učestvuju u stvaranju putničkog iskustva, njihove uloge i nadležnosti […]