Potrebne su godine da se postane komercijalni pilot neke avio-kompanije, i to samo računajući obuku za letenje. Još nekoliko meseci može proteći u razgovorima za posao i stoga je razumljivo da, kad kandidat konačno postane pilot, svoj posao shvata veoma ozbiljno. Malo je verovatno da bi bacio godine napornog rada zbog greške jednog putnika. Ali, nedavno se jedan pilot “Junajteda” suočio sa situacijom koja je zahtevala donošenje teške odluke.