Nove tehnologije, digitalizacija, sveprisutnost interneta i „pametni“ telefoni koji su postali naši lični asistenti promenili su iz temelja način na koji živimo, komuniciramo, radimo i kako razmišljamo. S novim navikama korisnika menjaju se zahtevi tržišta, a time i kako odgovoriti na ta očekivanja, a ostati konkurentan. Upravo one kompanije koje su prepoznale da je jedini put napred moguć uz predviđanje budućih potreba korisnika u eri tehnoloških promena i digitalizacije, na vreme su formirale posebne timove sa zadatkom da prate, analiziraju i inoviraju.