Prikupljanje dokumentacije za ostvarivanje prava na penziju često predstavlja najveći izazov za buduće penzionere. Iako bi podnošenje zahteva preko digitalnih platformi PIO fonda značajno ubrzalo proces i smanjilo potrebu za dolaskom u filijale, mnogim starijim građanima i dalje je teško da koriste elektronske usluge.