Iz Elektroprivrede Srbije (EPS) poručuju da svaki korisnik ima zakonsko pravo da uloži prigovor na račun za struju, ukoliko sumnja u njegovu ispravnost.
Prigovor na račun za električnu energiju može da podnese krajnji kupac ili njegovo ovlašćeno lice, a procedura je besplatna i dostupna svim korisnicima, bez obzira na iznos duga ili prethodnu istoriju plaćanja.
Iz EPS-a naglašavaju da se svako obraćanje kupca u vidu reklamacije, pritužbe ili žalbe smatra zvaničnim prigovorom i da se razmatra u skladu sa važećim propisima.
Građani mogu da ulože prigovor EPS-u u više situacija, a najčešći razlozi su:
Prigovor na račun za struju može se podneti na više načina, što građanima omogućava da izaberu najjednostavniju opciju:
Na zvaničnom sajtu EPS-a dostupan je i obrazac za podnošenje prigovora, koji je potrebno pravilno popuniti i dostaviti sa osnovnim podacima sa računa.
Za svaki zaprimljeni prigovor na račun za električnu energiju, EPS izdaje potvrdu o prijemu sa evidencionim brojem. Odgovor se dostavlja u zakonskom roku, i to istim putem kojim je prigovor i podnet.
Ukoliko se utvrdi greška u obračunu, korisniku se račun koriguje, a eventualno preplaćeni iznos se prenosi ili vraća u skladu sa propisima.
Stručnjaci savetuju građanima da redovno proveravaju stanje brojila, čuvaju dokaze o uplati i reaguju odmah ukoliko primete nelogičnosti. Prigovor na račun za struju je zakonsko pravo i ne nosi nikakve negativne posledice po potrošača.
The post Račun za struju veći nego ranije? Građani imaju pravo na prigovor – evo kako i kome da se obrate appeared first on Ozon Media.