Kupci sve češće dolaze u prodavnice frustrirani i nezadovoljni kada im se garancija na proizvod ne prizna. Iako zakonska prava jasno definišu uslove pokrića kvarova, svakodnevna praksa pokazuje da mnogi nesporazumi i sukobi nastaju upravo zbog različitih očekivanja i neinformisanosti potrošača.