Sedamnaest državljana Srbije i dalje se nalazi u neizvesnoj situaciji na Zanzibaru, nakon što im je let ka Dubai otkazan, odnosno višestruko odlagan, preko kojeg su planirali povratak u Srbiju.

Putnici su na Zanzibar doputovali upravo preko Dubaija, a istom rutom trebalo je i da se vrate. Međutim, kako navode, avio-kompanija Flydubai nije ponudila alternativni let, već se polazak stalno pomera, bez zvanične odluke o otkazivanju.

Nakon više od deset sati čekanja na aerodromu, putnici su vraćeni u hotel, ali o sopstvenom trošku, iako je putovanje kupljeno kao organizovani turistički aranžman. Kako ističu, nisu dobili konkretnu asistenciju, niti jasne informacije o daljem toku putovanja.

Jedna od putnica, Aleksandra Mitrović iz Sremske Mitrovice, kaže da se status leta neprestano menja, zbog čega putnici nisu čekirani i ne mogu da planiraju alternativni povratak.

„Let nam samo pomeraju. Da je otkazan, mogli bismo da tražimo povraćaj novca i sami organizujemo povratak. Ovako smo potpuno u neizvesnosti“, navodi Mitrović.

Putovanje je realizovano u organizaciji turističke agencije Jungle Tribe iz Beograda. Putnici tvrde da agenciju ne uspevaju da kontaktiraju, jer se javlja automatska sekretarica sa informacijom o radnom vremenu, dok na mejlove ne dobijaju odgovor.

Kako dodaju, ni nakon 15 sati od prvog zadržavanja nije stigla nijedna zvanična informacija. Jedan od putnika stalno dežura na aerodromu, kako bi se eventualna promena statusa leta odmah uočila, dok ostali pokušavaju da ostanu u kontaktu sa organizatorima. O odmoru ili spavanju nema govora, jer je situacija i dalje potpuno neizvesna.

Među putnicima se nalaze građani Srbije iz Sremske Mitrovice, Šapca, Beograda, Sombora i Novog Sada, a pojedini navode da se i drugi državljani Srbije nalaze u sličnoj situaciji u Dubaiju i Omanu.

Putnici su se obratili i Ambasada Srbije u Najrobiju, ali do objave ovog teksta odgovor nije stigao.
Redakcija je pokušala da stupi u kontakt sa turističkom agencijom Jungle Tribe, ali do objave ovog teksta odgovor nije stigao.

Problemi sa povratkom povezani su sa aktuelnim poremećajima u avio-saobraćaju na Bliskom istoku i privremenim zatvaranjem pojedinih vazdušnih prostora, što je uticalo na letove ka i iz Ujedinjenih Arapskih Emirata. Zvaničnih informacija o normalizaciji saobraćaja za sada nema.

Pravni okvir
U ovakvim situacijama odgovornost zavisi od toga da li je kupljena samo avionska karta ili organizovani aranžman. Kod avio-kompanija prava putnika se u punom obimu aktiviraju tek kada je let zvanično otkazan ili značajno odložen, dok se kod organizovanih putovanja, prema Zakonu o turizmu Republike Srbije, od turističke agencije očekuje asistencija putnicima u vanrednim okolnostima, uključujući pomoć, informisanje i organizaciju ili pokrivanje troškova smeštaja i povratka.

The post Putnici iz Srbije i dalje zaglavljeni na Zanzibaru, povratak neizvestan appeared first on Ozon Media.