Iako bi se očekivalo da klijenti banke biraju prema cenama usluga, novo istraživanje pokazuje da je situacija drugačija. Građani Srbije banku najčešće biraju prema tome koliko im je poslovnica blizu, koliko brzo mogu da završe posao i koliko je osoblje ljubazno, dok se cena usluga nalazi tek pri dnu liste kriterijuma.