Zamislite da vam veliki poslovni partner postavi pitanje koje niste očekivali: „Koliki je vaš karbonski otisak?“ ili „Kakva je vaša politika prema zaposlenima?“. U kancelariji nastane tišina. Niko ne zna odgovor, ali ne zato što firma ne brine, nego zato što to nikad niko nije ni merio ni zapisao. Upravo ta tišina, u godinama koje dolaze, može da košta mnogo više od novca.